Bestelprocedure

De bestelling gebeuren via de webshop of anders indien dit met Ateljee_s is afgesproken. De bestelling wordt behandeld als de betaling binnen is. Als de bestelling klaar is, ontvang je een mail met de bevestiging daarvan. Let op! Deze kan in de ongewenste mailbox komen.

 

Levertijd

Wij streven er naar om alles binnen 2 tot 7 dagen te leveren (de tijd voor verzending wordt niet meegerekend). Mochten wij een langere levertijd hebben dan wordt dit overlegd met de klant. Dit komt doordat alles met de hand gemaakt wordt. Ook hebben wij niet alles in voorraad. Om deze reden kan het zijn dat wij deze moeten bijbestellen, waardoor de wachttijd iets langer kan zijn. Daarnaast is het afhankelijk van de grote van de opdracht of bestelling. Heb je een product op een specifieke datum nodig? Laat dit dan weten tijdens het afronden van de bestelling in het opmerkingen vak.

 

Verzending

De verzend mogelijkheden zijn:

• Verzending via Bpost in België.

• Verzending via PostNL in Nederland en België. 

• Gratis afhalen in Heppen.

 

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten van BPost of PostNL, als er wordt gekozen voor verzending in een envelop zonder track and tracé. Wel wordt er in overleg gekeken naar een mogelijke en passende oplossing. Stuur hiervoor een mail naar ateljee_s@hotmail.com of vul een contactformulier in.

 

Ruilen en retourneren

Wij hopen natuurlijk dat de producten geheel naar wens zijn. Mocht dat toch niet het geval zijn dan kun je het product, binnen 14 dagen na ontvangst, ruilen of retourneren. Producten van het merk  Mushie, Frigg & Natruba kunnen na opening van de verpakking niet geretourneerd worden.
De retourkosten zijn altijd voor de klant. Voor gepersonaliseerde producten gelden andere voorwaarden.

Na annulering heb je 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst, teruggestort.

 

Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour

Producten die ons gepersonaliseerd zijn, dus waarbij je zelf de naam in typt, zijn uitgesloten van retourrecht. 

Gepersonaliseerde producten zijn alle producten met naam of tekst naar keuze, denk hierbij aan; textiel met naam of eigen gekozen tekst, speenkoorden, bijtringen, sleutelhangers met naam en kleding met naam en/of geboortedatum.

 

Retour sturen

Wil je toch iets retour sturen?  Dan dient het product in de originele verpakking retour gezonden te worden en mag niet beschadigd of gebruikt zijn.

Mail dan de volgende gegevens naar ateljee_s@hotmail.com:

• Naam en adres gegevens
• Datum
• Besteldatum
• Bestelnummer
• IBAN rekeningnummer (hierop wordt het bedrag teruggestort)

De kosten van het retourneren is voor eigen rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Als het product onbeschadigd is wordt het reeds door jouw betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort. 

 

Retour zending kan gestuurd worden naar:

Ateljee_s
Leukenstraat 21
3971 Heppen

België